Работа с вопросами клиентов: правила и примеры

Чего нельзя делать?

Отправлять смс. Главной задачей всех вирусов и махинаций всегда является выгода, как правило, материальная. Поэтому очень многие вирусу и вредоносные коды, делают некую «подложку» вместо сайта «ВКонтакте». Открывая сайт, Вы получает сообщение с содержанием, которое заканчивается одними и теме же фразами, типа «отправьте смс», «отправьте деньги», «оплатите счет» и т.д. Обещают Вам, что после этого сайт сразу же будет доступен. Не верьте этому!!! Владельцы социальной сети «ВКонтакте» никогда бы не допустили этого и никогда не потребовали бы от Вас деньги в обязательном порядке. Перед тем, как отправлять смс подумайте, действительно ли будет она бесплатна. Позвоните знакомым и спросите их, требуют ли у них отправки смс за вход в контакт, возможно, обсудите эту ситуацию на форуме. Попробуйте зайти на свою страничку с другого компьютера или телефона, если входит и никаких смс не просит – знайте, что Вас пытаются облапошить. Если сообщение, ни при каких Ваших действиях не уходит с экрана, сделайте переустановку системы (или закажите эту услугу в специальном сервисном центре компьютерной помощи) и первым делом установите хорошую антивирусную программу (например, Kaspersky Internet Security 2021).

Вирусное заражение и проблемы с файлом Host

Самую первую рекомендацию, которую я даю пользователям, у которых компьютер начинает работать нестабильно, я повторю и для вас.

Если вы заметили перебои в работе, ненормальное поведение вашего ПК, то немедленно проверьте его на вирусы. Благо программ и утилит для этих целей, сейчас существует огромное количество (см. как удалить вирус вконтакте).

Лично я, используя связку DrWeb Cureit + AVZ. Оба сканера распространяются на бесплатной основе, и доступны для скачивания, на сайте разработчиков. Они отлично диагностируют большинство угроз, и успешно справляются с ними.

Так что вторым пунктом в нашей инструкции, будет проверка на наличии угроз, которые могут блокировать доступ к сайту ВК.

Распространенной целью для злоумышленников, становится системный файл Hosts. В операционной системе Windows, он участвует в процессе формирования числовых и буквенных адресов сетевых узлов. Не будет углубляться в дебри сетевой теории, и определим только тот факт, что целостность и корректность заполнения этого файла, влияет на работоспособность сетевых соединений компьютера, и доступа в интернет.

Что же делают злоумышленники? Они изменяют файл Hosts, таким образом, чтобы вы не могли зайти на сайт ВК, или при вводе адреса, попадали на другой, чаще всего, вредоносный сайт.

Что нам делать в таком случае? Мы должны проверить файл hosts, на наличие изменений. Вы найдете его по следующему адресу.

%system-disk%:\Windows\System32\drivers\etc

Где «%system-disk%», буква диска, на котором установлена операционная система.

Здесь найдите файл hosts, и откройте его с помощью блокнота.

Ниже я привожу вам его вид, который должен быть по умолчанию.

# Copyright (c) 1993-2006 Microsoft Corp.
#
# This is a sample HOSTS file used by Microsoft TCP/IP for Windows.
#
# This file contains the mappings of IP addresses to host names. Each
# entry should be kept on an individual line. The IP address should
# be placed in the first column followed by the corresponding host name.
# The IP address and the host name should be separated by at least one
# space.
#
# Additionally, comments (such as these) may be inserted on individual
# lines or following the machine name denoted by a '#' symbol.
#
# For example:
#
#      102.54.94.97     rhino.acme.com          # source server
#       38.25.63.10     x.acme.com              # x client host
# localhost name resolution is handle within DNS itself.
#       127.0.0.1       localhost
#       ::1             localhost

Если в вашем случае он отличается, и изменения, которые вы наблюдаете, были добавлены не вами, то с большой вероятностью, он был изменен из за вирусного заражения.

Нам нужно восстановить его исходный вид. Если вы попытаетесь скопировать и вставить код, который я дал вам выше, то столкнетесь с проблемой прав доступа. Вам нужно будет стать владельцем этого файла, и только затем вносить изменения. Можете сделать именно так.

Есть вариант проще. Помните сканер AVZ, который я упоминал выше? В нем за пару кликов, можно восстановить файл hosts.

Для этого запустите сканер, и нажмите меню «Файл — восстановление системы». В открывшемся окне, отметьте пункт «Очистка файла Hosts». Затем нажимайте кнопку «Выполнить отмеченные операции».

После этого вам следует проверить, сможете ли вы зайти на сайт ВК. Должно получиться.

Требуют отправки платных СМС

Еще одна распространенная проблема, которая возникает при наличии вирусов. Вы вроде бы заходите на сайт ВК, но при попытке ввести логин и пароль (см. как убрать пароль и логин при входе в контакт), от вас требуют отправить платное СМС.

Это тот самый случай, когда вас перенаправили на сайт злоумышленников. Ни в коем случае не выполняйте указанные действия. Сразу закройте этот сайт, и выполните все действия, описанные в предыдущем пункте. Очистите ПК от вирусов, и проверьте файл hosts.

Почему не работает контакт — вероятные причины

Любой пользователь социальной сети, рано или поздно может столкнуться с тем, что моя страница контакта не открывается. Причин для этого, может быть много, некоторые могут решаться быстро, в других случаях потребуется некоторое время и более опытные знания компьютера.

Кроме случайных технических проблем, могут быть также преднамеренные действия посторонних программ или скриптов, запущенные на случайно открытых сайта интернета. Такие программы вносят системные изменения в важные области компьютера, отвечающие за связь страниц сети с системой.

Давайте попробуем поэтапно разобраться, почему не работает контакт:

Почистить файл hosts

Если первый способ не решает проблему, то не менее действенным вариантом может послужить чистка файла hosts. Вы не только разблокируете доступ в социальную сеть, но и получите доступ ко всем другим страницам в интернете, которые ранее без объяснимых причин не запускались.

Выполняем следующие действия строго по порядку: «Мой компьютер», «Локальный диск» (у большинства он имеет букву С), «Windows», «system 32», «drivers», «etc».
В папке находим файл «hosts» и кликаем по нему правой кнопкой мыши, в открывшемся меню жмём «Открыть» и, среди предложенных программ для чтения и редактирования, выбираем блокнот
Смотрим на фото правильного файла и удаляем все строки, которые у вас отличаются от образца

Никогда и ни при каких условиях не пользуйтесь программами для взлома со сторонних и небезопасных сайтов. Официальных способов не существует, а все изобилие приложений, которые вы найдёте, поможет вам только в потере доступа над аккаунтом и списанию личных средств.

Вконтакте действительно не работает

Порой на серверах ВК происходят какие-то неполадки, либо ведутся технические работы. Техническое обслуживание стараются проводить ночью, когда основная масса пользователей находится в офлайне. Как правило, в новостной ленте появляется специальное уведомление, которое предупреждает о том, что сервис будет недоступен в такое-то время.

Что касается внезапных сбоев, то они случаются крайне редко, а специалисты стараются исправить возникшую проблему как можно быстрее. Так, ВК не работал 4 ноября 2021 года: его страницы не загружались, вместо них высвечивался смайлик с градусником – символ возникших неполадок. Оказывается, на одном из серверов произошла авария, что и стало причиной сбоя.

Если ВКонтакте не загружается через браузер, попробуйте зайти с помощью приложения на смартфоне. Если проблемы возникли на стороне соцсети, то мобильное приложение тоже не сможет загружать разделы или обновлять новости. В случае обнаружения каких-либо проблем, рекомендуется спросить в Яндексе или Google, работает ли ВК. Как правило, если социальная сеть действительно недоступна, то различные новостные порталы немедленно сообщают об этом.

Сбои вконтакте: что делать?

Почему не работает ВКонтакте? Хотя социальные сети поддерживаются многочисленными машинами, иногда отвечать на этот вопрос приходится самим пользователям. Сайт ВК попросту не позволяет пользователю войти в свой аккаунт, выскакивает сообщение об ошибке. В чём причина, и как можно от этого избавиться?

Чаще всего пользователи сталкиваются с тем, что браузер попросту не может открыть сайт, и поэтому не работает ВКонтакте. Формулировки, которые принимает ошибка, могут разниться.

Виды ошибок:

истекло время ожидания ответа;
нет ответа сайта;
веб-страница не отображается.

Каждая ошибка заключается в том, что утерян доступ к ВК, а вот почему именно – это уже отдельный разговор. Может быть так, что сейчас причина одна, а в следующий раз будет уже другая.

Вирусная атака

Если системный сбой исключен, и проблемы с доступом к аккаунту наблюдаются лишь у конкретного пользователя — его компьютер стоит проверить на наличие вирусов. В данный момент разработано огромное число сканирующих утилит и антивирусов, к числу которых относится и тандем DrWeb Cureit + AVZ. Обе программы можно бесплатно скачать на официальных сайтах разработчиков, что делает их доступными для абсолютного большинства людей. С помощью данных приложений можно досконально проверить устройство на большинство угроз и своевременно их предотвратить.

При этом существуют четкие рекомендации, позволяющие избежать самого факта заражения вирусными программами. Например:

Отказаться от установки подозрительного программного обеспечения. Различные «ключи» к программам, взломщики и прочий мусор практически на 100% заражены вирусами. Скачивать программы можно только на официальных сайтах разработчиков, где гарантируется абсолютная чистота и защита ПО.
Постоянно поддерживать свой антивирус в рабочем состоянии: устанавливать обновления, следить за выходом новых версий и т. д.
Игнорировать сообщения об обновлении FLASH-плеера, если они исходят от малознакомых или подозрительных сайтов.
Если автоматическое обновление Windows было отключено, следует регулярно проверять систему и устанавливать необходимые плагины в режиме ручного управления.

Всё это поможет обезопасить компьютер от вредоносного вторжения и сохранить возможность беспрепятственного входа в социальные сети.

Причины не работы социальной сети

Для начала давайте разберемся в возможных причинах не работы социальной сети.

Нет Интернета. Одна из самых распространённых причин – просто нет стабильного соединения с Интернетом. Возможно, Вы плохо вставили интернет-кабель в компьютер, возможно, случилась поломка у самого провайдера (кабеля порезали, свитч сгорел, электроэнергии нет и т.д.). Вы, возможно, скажите: «Но почему тогда другие странички загружаются?», ответ тоже прост: «Они находятся в кэше у браузера! То есть берут информацию не через интернет, а через сохраненные данные, которые остались в компьютере». Кроме того, сам поток данных от провайдера может быть не стабильным, и, таким образом, будут загружаться только некоторые веб-ресурсы, которые есть в кэше. Когда скорость Интернета падает (опять-таки вызвано это проблемой со стороны поставщика Интернета), то это также может послужить причиной долгой загрузки социальной сети. Поэтому подумайте, правильное ли подключение к Интернету Вы выбрали.

Исправляем проблему в компьютере

Первым делом нужно удалить с компьютера накопившийся кэш – сейчас чрезмерное количество данных очень часто становится причиной, по которой не работает ВКонтакте.

Для этого достаточно зайти в меню своего браузера и в настройках найти функцию «удалить недавнюю историю». Разные браузеры располагают эту функцию в разных частях настроек, например, Яндекс – в истории; Google Chrome имеет специальную кнопку, позволяющую удалить кэш. Иногда, если ВК не грузится именно из-за нехватки оперативной памяти, так эту проблему исправляем быстро.

Как очистить кэш и куки (историю) в Яндекс браузере

Если это не помогло, и всё ещё не работает ВКонтакте, можно попробовать открыть сайт в другом браузере – возможно, что-то произошло с программным скриптом, а справиться с этим способен только грамотный компьютерщик. Как вариант, имеющийся браузер можно удалить и установить заново, либо проверить на наличие перепрошивок и обновлений.

Переподключение интернета

Иногда причина, по которой не работает ВКонтакте – проблемы в интернет-соединении. В таком случае его необходимо перезапустить, просто остановив роутер и включив его заново. Сделать это можно и через компьютер – любое устройство сейчас позволяет включить и выключить интернет очень быстро.

Если всё ещё не работает ВКонтакте, исправляем проблему на ощупь – с подозрением на то, что на ваш компьютер пробрался вирус, ограничивающий доступ на сайт ВК, и в этом вся проблема. Но есть и хорошие новости: его, при нужной сноровке, можно удалить.

Почему не открывается вконтакте

Пользователи часто спрашивают: «Почему я не могу открыть страницу в ВК с компа или на телефоне?».Сразу отметим, что все причины можно разделить на две большие группы:

Проблемы с устройством (компьютером или смартфоном).
Проблемы у провайдера или сбой соцсети.

Как вы понимаете, исправить обстоятельства нам под силу только в первом случае. Во втором случае мы бессильны, однако повлиять на ситуацию все таки можем.

Часто, если не удается открыть ВК, достаточно просто повторить свою попытку чуть позже. Возможно произошел какой-то сбой в сети. Если же вы уже пробовали этот вариант и соцсеть все равно не открывается, то читайте наши инструкции.Давайте же подробно разберем все вероятные причины и поговорим о ходе их исправления. Вам понадобится только немного свободного времени и подключение к сети Интернет.

Не удается сохранить файл hosts?

Если не удается сохранить файл hosts — вам отказано в доступе, то нажмите правой кнопкой мыши на файл hosts, выберите «Свойства», затем «Безопасность», дальше жмёте «Изменить» и выбираете пользователей,(кликните по изображению, чтобы увеличить и рассмотреть его)

ставите все птички и жмёте «Применить».

После этого, вы сможете отредактировать и сохранить файл hosts. Но когда вы отредактируете этот файл и сохраните его, то верните права доступа нам место

Это важно для безопасности

Когда вам наконец-таки удалось сохранить файл hosts, то перезагрузите компьютер и радуйтесь что снова можете заходить вконтакт.

Проблемы с подключением к интернету

Если Ваш компьютер не может зайти на сайт вконтакте, следует проверить состояние интернет-подключения и убедиться, что сеть доступна, открыв любые другие сайты. Определив, что подключение установлено, а используемый трафик обеспечивает загрузку интернет-страниц, а моя страница сайта ВКонтакте не работает — будем рассматривать следующие вероятные причины.
Бывает также, что проблемы связанны с самим роутером. Для отброса этой вероятности необходимо выключить свой роутер более чем на 3 мин. — произойдёт сброс временных параметров модема и смена ip-адреса (очень часто провайдеры раздают динамический ip-адрес — в зависимости от момента подключения). Также рекомендуется перезагрузить компьютер.

Почему не работают приложения в вк

Первым делом вам нужно определить, вышло ли из строя определенное приложение, или же все те, которые вы пробуйте запустить, не функционируют. Если речь идет обо всех, значит проблема на стороне ВК. Как правило, они решаются очень быстро. Достаточно подождать некоторое время (см. почему я не могу зайти в вк).
Вот еще несколько рекомендаций, которые неплохо будет выполнить.

Проверьте свой компьютер на вирусы
Обновите Flash player
Попробуйте запустить приложение в другом браузере

Если эти действия не привели к тому, что приложение запустилось, возможно дело в устаревшем кэше браузера. Техподдержка вконтакте (см. телефон службы поддержки в контакте), первым делом советует очистить его, при возникновении неполадок.

Во всех браузерах это делается через основное меню. Давайте рассмотрим на примере Mozilla Firefox.

Очистка кэша в Мozilla Firefox

Нажимаем на кнопку «Дополнительные параметры». В открывшемся меню нажимаем «Настройки»

В открывшемся окне идем на вкладку «Приватность». И нажимаем ссылку «Удалить вашу недавнюю историю».

Выбираем временной промежуток, и нажимаем кнопку «Удалить сейчас».

После этого проверяем — приложения в вк должны запускаться нормально.

Взлом страницы

Если страницу взломали, то войти в нее также не получится. В этом случае нужно срочно провести целый комплекс мероприятий. Среди них:

Тщательно проверить компьютер на наличие вирусов. Во время проверки отключить Интернет и локальную сеть. Чаще всего злоумышленники крадут пароль именно через вирусную программу.
После проверки и чистки компьютера нужно поменять пароль, создав сложную комбинацию с помощью генератора паролей. Для этих целей нужно воспользоваться процедурой восстановления доступа, описанной выше.

Если не получилось — обратиться в Службу Технической Поддержки. В сообщении детально описать ситуацию и попросить о помощи.

Если Вам не удается войти в свою учетку ВК, то стоит разобраться в причинах данной проблемы и найти пути решения. Наиболее частые из них описаны выше, поэтому риск возникновения неразрешимых ситуаций сведен к минимуму.

Проверка антивирусом

Еще одним способом решения проблемы с не работающим Контактом — является проверка компьютера на предмет наличия вредоносных вирусов. Следует сделать полную проверку системы, разрешив при этом удаление найденных антивирусной программой зараженных файлов.

Кроме стандартного антивируса рекомендуем произвести проверку специальной лечащей утилитой Dr.Web CureIt! и Kaspersky Virus Removal Tool . Эти утилиты работают именно в этом направлении и на сегодняшний день имеют большую базу вирусов, занимающихся внесением вредоносных изменений в системные файлы, предназначенные для соединения компьютера с сайтами. Их установка имеет временный характер, загружается в распакованном виде на случай проверки. В то время как стандартные антивирусы, могут ничего обнаружить.
Если антивирус на вашем компьютере не установлен, обязательно установите его. Можете воспользоваться бесплатными версиями Касперского, Panda, AVAST, Avira, AVG либо бесплатным антивирусом Майкрософт, ссылки для скачивания на странице бесплатные антивирусы.

Забыли логин и пароль

Некоторые пользователи не могут попасть на свою страничку в ВК, потому что забыли свой логин и/или пароль. Но их можно восстановить. Вот, как это сделать:

Под формой ввода логина и пароля нажать на кнопку «Забыли пароль».

В дополнительном окне ввести номер телефона, к которому привязан аккаунт. Нажать на кнопку «Продолжить».

На новой странице располагается окно для ввода кода, который придет в SMS-сообщении. Как только сообщение будет получено, комбинацию букв и цифр нужно без промедления перенести в это поле. Помните о том, что срок действия кода ограничен.

Дважды ввести новый пароль от профиля, сохранить его и войти на страничку.

Если пользователь по каким-то причинам утратил доступ к номеру телефона, привязанному к аккаунту, задача несколько усложняется. В этих случаях действовать нужно так:

Под формой ввода логина и пароля найти кнопку «Забыли пароль». Нажать на нее.

Кликнуть ссылку «Моя страница не привязана к номеру телефона».

В открывшей вкладке ввести всю известную личную информацию, включая адрес электронной почты. Нажать кнопку «Далее».
В специальном окне ввести код подтверждения.
В открывшемся окне ввести свою фамилию, которая значится на искомой странице.
В сформированном списке аккаунтов выбрать нужный.

Открыть электронную почту и кликнуть ссылку для восстановления доступа к аккаунту ВКонтакте.
Придумать новый пароль к странице и, используя его, войти в аккаунт.

Что делать?

Очистить кэш. Если Вам не удалось запустить социальную сеть даже после десятой попытки, и прошел уже час, а быть может и больше, но контакт по-прежнему не работает?! То тогда Вашим первым действием должно стать очистка кэша браузера. Проще говоря, Вам необходимо удалить временную память в браузере, так как может быть сайт, уже давно работает, однако Вам показывается всё ещё старый кэш страницы. Для примера очистим временную память в опере, для этого вам нужно, нажать на «основную кнопку» (вызвав меню браузера), далее выбрать «настройки», в следующем под-меню выбрать «удалить личные данные…». Для более ясного понимания, мы сделали для Вас скриншот, как очистить кэш барузера:«Удаление личных данных», в нём нажмите на пункт «Детальная настройка», далее снимите везде галочки, кроме пункта «Очистить кэш», а теперь нажмите на кнопку «Удалить». Более подробно показано на скриншоте:

Вк заблокирован сетью

Бывает так, что вы пытаетесь зайти в соцсеть с рабочего или учебного компьютера. Вместо ВКонтакте зачастую появляется сообщение браузера, где говорится о том, что к сайту нельзя подключиться. Дело в том, что системные администраторы обычно блокируют доступ к развлекательным площадкам, куда относятся и социальные сети.

Такие действия вполне логичны, поскольку на работе нужно работать, а на учебе – учиться. Обойти такое ограничение можно только с помощью специальных сайтов-анонимайзеров. В противном случае лучше зайти в ВК через свой смартфон, если к нему подключен мобильный интернет.

Причина 3: заражение системных файлов

По сути, данная проблема является подтипом вируса, который нацелен на изменение специализированного файла в ОС Виндовс. Вследствие подобных изменений, ваша система блокирует доступ к определенным сайтам, вне зависимости от используемого браузера и прочих факторов.

Чтобы устранить неисправность такого рода, вам потребуется любой текстовый редактор.

С помощью Проводника Виндовс перейдите по указанному адресу в своей системе.

Под «C:» подразумевается локальный диск, на который у вас установлена операционная система.

В открытой папке найдите файл hosts, не имеющий расширения.

Произведите двойной клик левой клавиши мыши по данному файлу или же нажмите ПКМ и выберите пункт «Открыть с помощью».

В открывшемся диалоговом окне выберите программу, предназначенную для редактирования текстовых файлов. Для этих целей можно использовать как стандартный Блокнот Виндовс, так и другие распространенные редакторы, например, Notepad или MS Word.

После открытия, вам необходимо проверить, чтобы среди содержимого данного файла не было ничего, кроме системных адресов.

Отредактируйте файл, чтобы он приобрел такой же вид, как в представленном примере.

Если после редактирования файла проблемы сохранились или же лишние строки отсутствовали при открытии, попробуйте разрешить сложности иными способами, указанными выше. Однако чаще всего локальные неисправности с доступом к сайту ВКонтакте обуславливаются именно заражением hosts файла.

Не забывайте о возможных проблемах с вашим интернет соединением, которое нуждается в проверке, путем посещения других сайтов в интернете. Относится это к тем пользователям, у которых интернет-обозреватель попросту не грузит сайт соц. сети.

Также обратите внимание, что социальная сеть ВКонтакте имеет некоторые территориальные ограничения, обойти которые возможно только благодаря использованию VPN

Заключение

Еще раз обращаю ваше внимание — чаще всего, проблема кроется в неполадках или ограничениях на вашем устройстве. Так можно заявлять, исходя из того, что техническая поддержка вконтакте, и большинство разработчиков, очень быстро решают возможные проблемы в своих приложениях

Проверяйте компьютер на вирусы (см. вирус вконтакте), и убедитесь, что не установлены программы, которые могут блокировать доступ к приложениям.